Ils sont partout, à tous les coins de rue et sur tous les produits. Eux, ce sont les QR codes, ces petits pictogrammes pixellisés, noirs et blancs qui renferment de précieuses informations, accessibles aux seuls possesseurs de smartphones disposant d’une application de lecture, téléchargeable gratuitement. Leur utilisation se répand aujourd’hui de façon exponentielle : outre-Atlantique, la croissance a été de 439 % en 2011. Sur le dernier trimestre 2010, la progression était de plus de 85 % en France. Un engouement que les industriels tentent de satisfaire en apportant des fonctionnalités nouvelles.

Selon les auteurs de l’étude Mobile Action Codes in Magazines adverstising 2011, « les codes offrent aux publications et publicitaires une manière convaincante de lancer des campagnes print-to-mobile et print-to-social qui engagent les lecteurs et renforcent leur loyauté envers la marque ». Dans la même étude, on apprend que quatre types de campagnes dominent l’utilisation des codes : les vidéos de démonstration du produit et de branding ; les captures de données et le « list building » ; les liens vers les sites de e-commerce ; et enfin, le partage sur les média sociaux.

Pour le fabricant Knauf Insulation, l’idée est venue à la fois d’une observation de certaines évolutions chez des concurrents indirects et d’une réflexion en interne. « La hotline (ligne d’assistance téléphonique) technique était fréquemment sollicitée pour de simples demandes de certificats Acermi. Or, les artisans sont souvent à la pointe de la technologie concernant les téléphones portables. Leur mobilité fait qu’ils sont, pour la plupart, équipés de smartphones. Nous avons donc décidé d’insérer ces certificats sous forme de documents PDF téléchargeables en flashant le QR code sur le catalogue », explique Nadine Grard, directrice Marketing et Communication de la société spécialisée dans l’isolation. Il s’agit donc d’une façon d’apporter directement l’information aux utilisateurs, sans avoir à surcharger la hotline, trop précieuse pour être employée à des tâches si peu techniques.

Valeur ajoutée
Le QR code chez Knauf renvoie donc vers un document électronique de 2 pages, qui contient à la fois la fiche technique du produit (application, caractéristiques techniques, capacité de résistance au feu ou d’absorption d’eau, épaisseurs, valeurs du coefficient lambda, dimensions, etc.) et le certificat officiel de l’Association pour la certification des matériaux isolants. « Il s’agit d’un moyen simple et rapide de transmission d’un fichier PDF. Nous avons mis en place cette solution pour le catalogue au mois de septembre 2011 et nous avons vraiment lancé l’opération lors du salon Batimat. Tous les produits exposés étaient à scanner », précise Nadine Grard.

Depuis, la ligne d’assistance a vu une légère baisse de la fréquence de ces simples demandes de documents. Knauf Insulation se révèle donc très satisfait puisque la mise en œuvre des codes matriciels a été très simple : « Il existe des logiciels gratuits de génération de codes. Et le coût d’impression de ces codes sur le catalogue n’a aucun impact. Il s’agit donc d’une opération à coût zéro ». Un bémol toutefois : l’absence de ces QR codes sur les emballages. Ils sont en effet également destinés à l’export vers des pays qui n’ont pas d’intérêt à obtenir ces certificats ou des spécifications en français.

Autre solution pour l’utilisation de QR codes, celle choisie par le fabricant de revêtements de sols Gerflor. Il a développé une application mobile dédiée qui fait du smartphone un véritable outil nomade pour les maîtres d’ouvrage et les architectes directement sur leurs chantiers. Les organisations professionnelles elles aussi proposent l’adoption des codes matriciels, tel le Cercle des Diagnostiqueurs qui demande la généralisation des QR codes sur les fiches de biens expertisés. Ils doivent permettre aux acheteurs d’accéder instantanément aux fiches de Diagnostic Performance Energétique des biens convoités ainsi qu’à de nombreuses autres informations aux vertus pédagogiques. Des qualités déjà exploitées par les musées et les municipalités qui multiplient les apparitions de QR codes.